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女子燙染頭發頭皮被燒傷潰爛 老板:是你太敏感

北青網 12-09

近日,廣東東莞的張女士在東莞寮步蟠龍村,一間叫做伍洲理發店做頭發。誰知做完頭發回來,頭皮出現不同程度損傷,頭皮整塊掉,疼痛難忍。令張女士感到不舒服的是,到目前她都沒有收到理發店一個說法。求助的張女士跟記者說 ,今年 11 月 17 日下午,她來到東莞寮步一間名為伍洲理發店做染發和燙頭。然而,剛染完發,在沖洗過程中,她感覺頭皮出現異常。

張女士說,此前多次染發燙發,未有過異常。她回憶,當日在沖洗過程中,以為只是溫水刺激作用,并沒有察覺自己皮膚可能出現潰爛。到了晚上,她頭皮發麻,于是就昏昏沉沉睡了。張女士起床的時候發現頭皮硬硬的,爛的皮膚流出水,張女士照了鏡子,發現頭皮好像有傷疤。張女士當天將自己情況反饋給理發店,對方表示,自己在刷藥水時不慎碰到皮膚,再加上張女士皮膚較為敏感,才出現這樣的情況,過兩天就沒事了。又過了兩天 ,張女士頭重,困意頻繁的情況仍然沒有改善,頭疼還進一步加重。

張女士來到當地醫院做檢查,診斷出接觸性皮炎。雖然醫生開了藥,并吃了一段時間,但是現在她依然覺得頭部不適,頸部以上有種難以表達的不適感。記者觀察,張女士現在頭皮都恢復良好,但是對比下依稀可以看到,紅色和白色頭皮。張女士希望,理發店能賠付相關檢查以及后續治療費用。記者來到了涉事理發店了解情況。對方表示,理發店是有相關營業執照,使用的染發劑也是符合《化妝品衛生監督條例》有關規定。而對于張女士的情況,負責人表示,他們使用的是有望燙發液,都是在有效日期內的產品。那燙發和染發的過程又是否符合相關規范呢?理發師表示,染發劑只是作用于頭發上。不過,業內人士認為,類似張女士的情況,不排除理發師操作不當,如將藥水弄到頭皮上過久,才會出現掉頭皮。

皮膚科王醫生認為,張女士患上接觸性皮炎,其過敏性體質是誘因,染發劑的刺激成分也是不可忽視的因素。就這件事,記者找到了東莞市市場監督管理據寮步分局了解情況。相關工作人員告訴記者,這家理發店已經取得營業執照和衛生許可證,證件是齊全的。工作人員還表示,11 月 29 日,工作人員組織雙方進行現場調解。調解過程中,由于雙方意見分歧較大,調解未能成功。12 月 4 日,根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》相關規定,對上述投訴依法作出終止調解的決定,并于當天向雙方發出了終止調解的告知書。同時,也已告知投訴者可以通過司法途徑解決其權益爭議。

目前,雙方仍未達成一致意見。不過,涉事店鋪負責人則表示,可承擔發質受損的鑒定費用以及張女士的前期檢查費。

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